Бути диспетчером – це стрес?
Наслідки роботи Робота дуже вимоглива – диспетчери мають постійні викиди адреналіну, оскільки отримують панічні дзвінки до 12 годин на добу.
Різноманітні зміни та довгі години Такий нерегулярний графік може ускладнити диспетчерам підтримання балансу між роботою та особистим життям і може призвести до втоми або виснаження, якщо не керувати ним ефективно. Тривала робота також може негативно вплинути на фізичне та психічне благополуччя диспетчера.
Люди, які потрапили в біду, часто панікують і можуть образити словесно. З цієї причини диспетчер служби 911 повинен бути в змозі залишатися розважливим під час кризових ситуацій або коли стикається з обуреними або ворожими ситуаціями. З іншого боку, диспетчерам 911 іноді доводиться вислуховувати тривожну інформацію, з якою буває важко впоратися.
Посттравматичний стресовий розлад (ПТСР) — це психічний розлад, який виникає, коли хтось переживає або стає свідком травматичного явища, наприклад стихійного лиха, серйозної аварії, зґвалтування, нападу на себе чи війни. ПТСР може виникнути навіть у разі непрямого впливу стресу, як це відбувається у випадку з диспетчерами 9-1-1.
Диспетчери 911 мають високий ризик вигорання враховуючи велику кількість дзвінків, стресовий характер їхньої роботи та дуже обмежений час для вирішення складних обставин, які вони щодня допомагають громаді орієнтуватися.
У таких ситуаціях диспетчер повинен визначити, чи існує гостра надзвичайна ситуація. Якщо цього не відбувається, наступним правильним кроком буде покласти трубку. Що ви повинні сказати, коли телефонуєте за номером 911 у ненадзвичайних ситуаціях?