На благо

Причина помилки Це зазвичай проблема сумісності пристрою або помилка підключення. Можливі причини включають, але не обмежуються: Використання непідтримуваного пристрою (зокрема емулятора) або методу доступу до Disney+. Приклад: відтворення відео у веб-браузері вашого пристрою замість програми Disney+.

Усунення несправностей відтворення та потокового передавання

1. Переконайтеся, що ваш пристрій для трансляції підтримується.
2. Перевірте підключення до Інтернету.
3. Перевірте інші програми на своєму пристрої.
4. Перезапустіть програму Disney+.
5. Вимкніть пристрій.
6. Оновіть операційну систему пристрою.
7. Очистіть кешовані дані на своєму пристрої.
8. Видаліть і повторно встановіть Disney+

Швидкі поради щодо вирішення проблем Disney+ Перезапустіть телевізор, пристрій для трансляції, комп’ютер або телефон. Закрийте та знову відкрийте програму Disney+. Перезапустіть маршрутизатор. Перевірте наявність проблем з Інтернетом або покращте повільне чи нестабільне з’єднання Wi-Fi.

У звітах користувачів зазначено поточних проблем немає у Disney+

Усунення несправностей

1. Перевірте підключення до Інтернету*. Додаткову інформацію див. у розділі Усунення несправностей відтворення та потокового передавання.
2. Перезавантажте пристрій або комп’ютер і перезапустіть програму Disney+ або оновіть сайт. Зачекайте кілька хвилин, перш ніж спробувати увійти знову.
3. Перевірте деталі свого способу оплати.

Перезапустіть програму Disney+ або оновіть сайт і спробуйте відтворити відео знову через кілька хвилин. Вимкніть або перезапустіть пристрій, а потім спробуйте перезапустити програму Disney+. Якщо у вас виникли проблеми з входом після перезапуску пристрою, дізнайтеся більше про проблеми входу в Disney+