На благо

Якщо ваша посилка позначена як доставлена, але ви не отримали її, можливо, його було відправлено назад відправнику та доставлено йому. Тому, будь ласка, подивіться повну історію відправлення в системі відстеження відправлення DHL і зверніть увагу на статус «Повернення розпочато».

Якщо посилка не приходить, Ви можете перевірити в службі посилок. Однак центр консультування споживачів NRW рекомендує зв’язатися безпосередньо з відправником у разі сумнівів. Він може оформити замовлення на запит у всіх службах доставки. У більшості постачальників це також може зробити одержувач.

Має бути протягом перших 6 місяців після доставки дилер доведе, що товар фактично повністю передано споживачеві. Розділ 477 Цивільного кодексу Німеччини (BGB) застосовується на користь споживача, згідно з яким некомплектність вантажу через дефект вважається вже після доставки.

Дилер зазвичай несе транспортний ризик і зобов'язаний відшкодувати вартість покупки. Це означає: як одержувач, ви не повинні платити, якщо ви не отримаєте товар. Інша ситуація в цьому випадку, якщо ви придбали товар у приватної особи.

Ми раді вам допомогти, якщо її пакет відповідно до відстеження було доставлено, однак ні отримали.

1. Опишіть нам свої проблеми в контактній формі. Після розгляду вашого запиту ми зв’яжемося з вами електронною поштою якомога швидше.
2. Або зателефонуйте нам за номером +49 6021 150 415.

Натисніть «Подати запит на розслідування» або повідомте про замовлення до найближчого відділення. Введіть деталі замовлення (наприклад, номер відправлення, причину перевірки, дату розміщення тощо). Розкажіть нам, хто є відправником і одержувачем відправлення.