Що таке Front Office Services nc ii?
Кваліфікація FRONT OFFICE SERVICES NC II складається з компетенцій, якими повинна володіти особа, щоб мати можливість здійснювати процес бронювання, реєстрації та поселення та виселення гостя в комерційних закладах розміщення.
Послуги фронт-офісу є служби, які безпосередньо беруть участь у процесі обслуговування клієнтів. Вони складаються з людей і процесів, які створюють початковий контакт між клієнтом і компанією. Сюди входять представники служби підтримки клієнтів, адміністратори, торговий персонал та інші працівники, які працюють із клієнтами.
Основні функції фронт-офісу включають бронювання, реєстрацію та виписку, обробку фінансових операцій (таких як розрахунки за рахунками або обмін валюти), надання запитів клієнтів, організацію обслуговування гостей тощо.
Роль фронт-офісу полягає в тому, щоб вступати в прямий контакт з клієнтами і, як правило, це перше місце, куди звертаються клієнти, коли приходять у компанію. Ставлячи їм запитання, співробітники стійки реєстрації дізнаються більше інформації про клієнта, таким чином допомагаючи клієнтам.
Фронт-офіс, як правило, складається із співробітників, які працюють із клієнтами, таких як відділ маркетингу, продажів, обслуговування та консультування клієнтів. Фронт-офіс має найбільш безпосередній контакт з клієнтами і зазвичай відповідає за генерування основної частини доходів для фірми.
8 видів фронт-офісних робіт
- Портьє готелю.
- Портьє.
- Координатор призначення.
- Координатор з планування.
- Офісний службовець.
- Регістратор та нічний ревізор.
- Координатор офісу.
- Секретар.