Що ви говорите, коли повертаєте товар?
Посміхніться і скажіть: «Привіт, я хочу повернути цей товар, який купив минулого тижня». Покажіть клерку товар і квитанцію. Не зволікайте з поверненням товару. Деякі магазини дозволяють повернення, але лише протягом певного часу. Наприклад, багато магазинів дозволяють повернення лише протягом 14 днів після покупки.
Формат листа про відшкодування: вказівки та поради
- Попросіть повернути кошти ввічливо та з повагою.
- Включіть деталі про продукт, наприклад, коли та за яку ціну було придбано.
- Згадайте, чому ви повернули товар.
- Згадайте відповідну інформацію про операції, таку як дата та місце доставки.
Причини повернення
- Проблеми з розміром або підгонкою: …
- Пошкоджений або дефектний товар: …
- Не виправдав очікувань: …
- Змінив думку або купив імпульс: …
- Неправильний порядок: …
- Затримки доставки: …
- Небажані подарунки: …
- Оманлива інформація про продукт:
Що він несправний. Також щось змінилося після покупки, що робить покупку непотрібною або небажаною. Найкращим приводом для повернення товару є зазвичай справжня причина, наприклад, що товар несправний, пошкоджений, не відповідає опису або отриманий неправильний товар.
Коли клієнт хоче повернути або обміняти товар, прислухайтеся до їхніх міркувань і визнайте їхні почуття. Не сперечайтеся, не звинувачуйте та не виправдовуйтеся. Щиро вибачте та подякуйте їм за відгук. Покажіть, що ви дбаєте про їхню задоволеність і хочете вирішити проблему.
Приклади повернення в реченні Я маю повернути книгу до бібліотеки. Повертаю твою драбину. Дякую, що дозволили мені його позичити. Посуд був розбитий при доставці, тому довелося повернути.