На благо

6 способів, як менеджери можуть покращити свої навички активного слухання

1. Переконайтеся, що ви пропонуєте можливість поспілкуватися зі своїми співробітниками. …
2. Приділіть будь-кому, хто говорить, всю свою увагу. …
3. Будьте комфортні, сидячи в тиші. …
4. Не забувайте задавати запитання. …
5. Підкресліть і узагальніть. …
6. Обов’язково слідкуйте.

Усі вони допомагають вам переконатися, що ви чуєте іншу людину, і що інша людина знає, що ви слухаєте те, що вона говорить.

• Зверніть увагу. Приділіть мовцеві всю свою увагу та підтвердьте повідомлення. …
• Покажіть, що ви слухаєте. …
• Забезпечте зворотній зв'язок. …
• Відкладіть судження. …
• Відповідайте належним чином.

У процесі активного слухання є п’ять кроків.

1. Зверніть увагу. Уникайте відволікання на такі фактори, як сторонні розмови чи технології. …
2. Покажіть, що ви слухаєте. Як і людина, що розмовляє, ваша невербальна мова тіла буде говорити багато про що! …
3. Забезпечте зворотній зв'язок. …
4. Відкласти судження. …
5. Відповідайте належним чином.

Ефективні засоби слухання слухати своїх співробітників і запам’ятовувати те, що вони говорять, читати їхню мову тіла та думати про людину, коли вона говорить. Йдеться не лише про те, щоб почути те, що говорить людина, коли вона розмовляє з вами, а про справжнє розуміння її точки зору та потреб як працівника та як особистості.

7 ключових навичок активного слухання

• Будьте уважні.
• Ставте відкриті запитання.
• Ставте навідувальні запитання.
• Запит на роз'яснення.
• Перефразуйте.
• Будьте налаштовані на почуття та відображайте їх.
• Підведіть підсумки.