На благо

6 способів зібрати відгуки клієнтів і викликати залучення

• Фокус-групи та опитування користувачів. …
• Опитування. …
• Форми зворотного зв'язку та віджети. …
• Обслуговування клієнтів. …
• Огляди в соціальних мережах та Інтернеті. …
• Дзвінки з продажу.

Два основних типи відгуків клієнтів: Відгуки клієнтів надають вам без вашого запиту (наприклад, звіти про помилки) Зворотній зв’язок, до якого ви звертаєтесь (наприклад, опитування клієнтів)

Зворотній зв’язок можна збирати заздалегідь опитування та опитування клієнтів, інтерв’ю з ними, запит на відгуки або впровадження правильних інструментів для збору неявних відгуків. Мета полягає в тому, щоб зрозуміти потреби ваших клієнтів, визначити можливості для вдосконалення та, зрештою, підвищити рівень задоволеності клієнтів.

Ось 6 чудових способів зібрати відгуки клієнтів:

• Опитування.
• електронні листи.
• Інтерв'ю та фокус-групи.
• Соціальні медіа.
• Аналітика веб-сайту.
• Вільний текстовий відгук.

Ось деякі із способів, як це можна зробити:

• 360-градусний зворотній зв'язок. Цей метод корисний для отримання зворотного зв’язку від людей вище, нижче вас і тих, хто на тому ж рівні, що й ви. …
• Тренування на місці. …
• Регулярний огляд продуктивності. …
• Командні зустрічі. …
• Скринька пропозицій. …
• Регулярні опитування. …
• Один на один. …
• Зосередьтеся на продуктивності.